Política de Reembolso y Devoluciones
Luz de Anatolia
En Luz de Anatolia queremos que tu experiencia sea perfecta. Si por alguna razón tu lámpara no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
🔄 Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
- Estar sin uso
- Encontrarse en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño por manipulación o que no se devuelvan en su estado original.
🚫 Productos sin devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o descargables
- Productos dañados por uso indebido
- Productos enviados fuera del plazo de 30 días
🧾 Comprobante de compra
Para procesar cualquier devolución es obligatorio presentar el comprobante de compra.
⚠️ No envíes ningún producto sin contactarnos previamente, ya que no podremos procesar devoluciones no autorizadas.
💳 Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
El monto será devuelto al mismo medio de pago utilizado
El tiempo de procesamiento dependerá del banco o proveedor de pago
⏳ Reembolsos demorados
Si aún no ves reflejado el reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Consulta con tu banco o tarjeta
- Si el problema persiste, contáctanos y te ayudaremos
🔖 Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta no tienen devolución, excepto si presentan fallas de origen o llegan dañados.
🔁 Cambios
Solo realizamos cambios en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado.
En ese caso, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido para evaluar la mejor solución.
📦 Envío de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Los Cafres 0226, Quilicura, Región Metropolitana, Chile
- Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables
- Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por envíos sin tracking
🤍 Estamos para ayudarte
Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos con confianza.
Nuestro objetivo es que encuentres la lámpara perfecta para tu espacio.
📞 WhatsApp: +56 9 7747 1849
📧 Correo: contacto@luzdeanatolia.com